Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Plate Up MX ("Plate Up", "nosotros") a través del sitio getplateup.com y el panel admin.
1. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. Cuando creas tu cuenta guardamos la fecha y la versión de estos términos que aceptaste.
2. Descripción del servicio
Plate Up es una plataforma SaaS que permite a restaurantes convertir su menú físico en una experiencia digital con multimedia, programa de lealtad y panel de administración. El servicio se entrega "tal cual" (as-is) y puede evolucionar con el tiempo.
3. Planes, prueba gratuita y facturación
- La prueba gratuita dura 14 días y no pide tarjeta. Al terminar, para seguir usando Plate Up necesitas contratar un plan; si no lo haces, podemos dejar de mostrar tu carta a tus comensales.
- Precios vigentes, IVA incluido: $1,490 MXN al mes o $14,900 MXN al año por un restaurante. Para cadenas y grupos, $1,490 MXN al mes por la primera sucursal y $1,250 MXN al mes por cada sucursal adicional. Siempre están publicados en Precios; si tienes dudas, usa contacto con ventas.
- El cobro es mensual o anual, según el ciclo que elijas. Si necesitas factura fiscal (CFDI), escríbenos con tus datos fiscales y te la hacemos llegar.
- Cancelar surte efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- No otorgamos reembolsos por periodos parciales ya facturados, salvo que la ley aplicable lo exija.
4. Cuenta y seguridad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
5. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar el servicio para fines ilegales o fraudulentos.
- Publicar contenido que infrinja derechos de terceros (imágenes, videos, marcas).
- Intentar acceder a partes del sistema fuera de tu propio tenant (multi-tenant breach).
- Hacer scraping, ingeniería inversa o sobrecargar la infraestructura.
- Subir tickets falsos al programa de lealtad para acreditar puntos indebidos.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta.
6. Datos personales de tus comensales
Plate Up es responsable de los datos que tus comensales nos dan al usar tu carta, tu programa de lealtad, pedidos, reservaciones y reseñas, y los trata según nuestro aviso de privacidad.
En tu panel ves los datos de los comensales de tu restaurante (nombre, puntos, tickets, pedidos, reservaciones y reseñas). Al aceptar estos términos te obligas a:
- Usarlos sólo para operar tu programa de lealtad, atender pedidos y reservaciones y responder reseñas.
- No venderlos, cederlos ni usarlos para publicidad sin el consentimiento del comensal.
- Mantenerlos confidenciales, dar acceso al panel sólo al personal que lo necesita y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
- Si un comensal te pide acceder, corregir o borrar sus datos, enviarlo a plateup.contacto@gmail.com.
Si un comensal acepta recibir tus promociones, en tu lista de comensales verás también su correo o teléfono. Al usarlo te obligas a:
- Mandarle sólo promociones de tu propio restaurante.
- No pasarle ese contacto a nadie más.
- Identificarte con el nombre de tu restaurante en cada mensaje y decirle cómo pedir que ya no le escribas.
- Dejar de escribirle en cuanto te lo pida o quite la casilla, y cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor en tu publicidad.
Al terminar tu cuenta dejas de tener acceso a esos datos. La cuenta de cada comensal es suya y la seguimos tratando según nuestro aviso de privacidad.
7. Programa de lealtad: reglas para comensales
- Cada restaurante decide sus premios, cuántos puntos da y cuándo se pueden canjear, y responde por los premios que ofrece. Plate Up opera el sistema.
- Los puntos no son dinero: no se venden ni se cambian por efectivo, y sólo valen en el restaurante que los dio.
- Cada ticket se valida con inteligencia artificial y acredita puntos una sola vez. Subir tickets falsos, ajenos o alterados anula esos puntos y puede cerrar la cuenta del comensal.
- Si el restaurante deja de usar Plate Up, su programa termina y los puntos sin canjear dejan de valer.
8. Contenido generado con inteligencia artificial
Plate Up usa inteligencia artificial para leer tu carta, redactar descripciones, generar o mejorar imágenes y validar tickets. No reclamamos derechos sobre lo que la IA genera para tu restaurante: puedes usarlo en tu negocio, dentro y fuera de Plate Up. No garantizamos que una imagen generada sea única.
La IA se equivoca. Revisa precios, ingredientes, alérgenos y descripciones antes de publicarlos: tú eres responsable de lo que aparece en tu carta.
9. Propiedad intelectual
Tú conservas la titularidad del contenido que subes (fotos, videos, descripciones de platillos, logos). Nos otorgas una licencia no exclusiva para procesarlo y mostrarlo en el contexto del servicio.
Plate Up conserva la titularidad del software, código, algoritmos, diseño y marca. Nada en estos términos transfiere esos derechos.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Plate Up no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total agregada se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
11. Terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección «Tu suscripción» del panel admin, con el botón «Administrar suscripción». Para cerrar tu cuenta y pedir que borremos los datos de tu restaurante, escríbenos a plateup.contacto@gmail.com. Nosotros podemos terminar tu acceso si incumples estos términos. Al terminar, tus datos pueden conservarse por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales o legales.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por email. El uso continuado del servicio después de la notificación implica aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.
14. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a plateup.contacto@gmail.com.
