En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, Marcelo Treviño Treviño, con nombre comercial Plate Up (en adelante, "Plate Up"), pone a tu disposición el presente aviso de privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Marcelo Treviño Treviño, persona física con nombre comercial Plate Up y domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Durango Sur 316, Col. Nuevo Repueblo, C.P. 64700, Monterrey, Nuevo León, es responsable del tratamiento de los datos personales que proporcionas a través del sitio getplateup.com y los servicios asociados. Para cualquier asunto relacionado, escríbenos a plateup.contacto@gmail.com.
2. Datos que recabamos
Recabamos los siguientes datos según el tipo de usuario:
- Restauranteros (clientes): nombre, correo, teléfono, nombre y tipo del restaurante, número de sucursales y ticket promedio que nos das al registrarte; fotos, videos y descripciones de tu menú; y los datos fiscales que nos mandes si pides factura. Los pagos los procesa Stripe: no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
- Comensales: si entras con Google, tu nombre, correo y foto de esa cuenta; si entras con teléfono, tu número, al que mandamos un código por SMS; tu usuario de Instagram si lo agregas; las fotos de los tickets que subes y lo que se lee de ellos (folio, fecha, monto, platillos y restaurante); tus puntos y canjes; tus pedidos, pedidos en grupo, reservaciones y reseñas; las preferencias que guardes (ver sección 3); y cómo usas el menú (qué platillos abres, agregas o pides), ligado a la cookie
pu_bidde tu navegador y, si iniciaste sesión, a tu cuenta. - Visitantes y prospectos: lo que envías en el formulario de contacto (nombre, teléfono, restaurante y mensaje), con tu dirección IP y navegador; las conversaciones por WhatsApp con nuestro asistente automático o con nuestro equipo; y, de negocios que todavía no son clientes, nombre, dirección, teléfono y correo electrónico tomados de fuentes públicas: el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI y las fichas públicas de negocios en Google. Si te escribimos por WhatsApp o por correo y no quieres que lo volvamos a hacer, responde BAJA.
3. Datos personales sensibles
Si como comensal decides guardar tus alergias, dieta o restricciones alimentarias en tus preferencias, tratamos esos datos, que la ley considera sensibles porque se refieren a tu salud. Solo los guardamos con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla correspondiente antes de guardarlos, y registramos la fecha en que lo diste.
Los usamos únicamente para personalizar las recomendaciones de platillos. No los compartimos con el restaurante ni con terceros, salvo con los proveedores de infraestructura descritos en la sección 5. Puedes revocar tu consentimiento y pedir que los borremos escribiéndonos a plateup.contacto@gmail.com.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para:
- Proveerte el servicio de carta en línea y panel admin.
- Validar tickets de compra mediante inteligencia artificial y acreditar puntos del programa de lealtad.
- Facturar y cobrar los planes contratados.
- Brindarte soporte técnico y atención.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Medir cómo se usa el menú para mejorarlo y darle estadísticas al restaurante.
- Contactar por WhatsApp o por correo electrónico a restaurantes que podrían usar Plate Up y responder a quien nos escribe.
Finalidades secundarias (opcionales): envío de comunicaciones promocionales sobre nuevas funcionalidades. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos.
Promociones de un restaurante (opcional): si marcas la casilla de promociones de un restaurante, le compartimos tu nombre y tu correo (o tu teléfono, si entraste con él) para que te mande sus promociones. Es un permiso por restaurante, no cambia tus puntos y lo quitas cuando quieras desmarcando la casilla en la tarjeta de ese restaurante, en Mi cuenta. Al quitarlo, tu contacto sale de su lista y el restaurante se obliga a dejar de escribirte.
5. Proveedores y transferencias
Para operar el servicio compartimos datos con estos proveedores, la mayoría en Estados Unidos, y con el restaurante que usas:
- Supabase (base de datos, inicio de sesión y envío de códigos por SMS).
- Vercel (hosting del sitio y conteo de visitas a las páginas públicas, sin cookies).
- Anthropic (Claude: lee cartas en PDF o foto, valida tickets y contesta por WhatsApp como asistente automático).
- Stripe (cobro de los planes a restaurantes).
- Resend (envío de correos de acceso y avisos).
- Smartlead (envío de correos a restaurantes que podrían usar Plate Up) y Google Workspace(buzones donde llegan sus respuestas).
- Upstash (límites de uso contra abusos; recibe tu dirección IP).
- Google (inicio de sesión con tu cuenta de Google, y Gemini, que genera y mejora fotos de platillos a pedido del restaurante).
- Meta Platforms: nuestras conversaciones por WhatsApp pasan por su plataforma. Además, para medir nuestra publicidad en este sitio público, cuando envías el formulario de contacto compartimos con Meta tu nombre y teléfono cifrados de forma irreversible, además de tu dirección IP y navegador, para saber qué anuncio generó el contacto. Meta no recibe esos datos en claro y no los usa para identificarte ante nosotros.
- El restaurante donde usas el menú ve tu nombre, puntos, tickets, pedidos, reservaciones y reseñas en ese restaurante, para operar su programa y atenderte. No ve tus alergias ni tu dieta. Si aceptas sus promociones, también recibe tu nombre y tu correo o teléfono (ver sección 4).
No vendemos tus datos. Fuera de lo descrito arriba, no los compartimos con terceros para fines publicitarios.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a plateup.contacto@gmail.com con tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
También puedes borrar tus datos tú mismo, sin escribirnos, desde la sección de privacidad de tu cuenta en el menú del restaurante: borramos tu cuenta, puntos, recompensas, tickets y sus fotos, preferencias, reservaciones, reseñas e historial en el menú. Tus pedidos se quedan en las cuentas del restaurante, sin ligarlos a ti. De tus tickets ya acreditados guardamos sólo el número de folio y el restaurante, sin ligarlos a ti, para que un mismo ticket no se acredite dos veces.
Plazos de conservación. Las fotos de tus tickets se borran solas 90 días después de que las subes; lo que se leyó de ellas (folio, fecha, monto, platillos y puntos) se conserva mientras tengas cuenta. Tu actividad en el menú se borra a más tardar 13 meses después. El resto de tus datos se conserva mientras tengas cuenta.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue lesionado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que conforme a la ley vigente asumió las funciones de protección de datos personales.
7. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y guardar preferencias de navegación.
En Plate Up usamos la cookie pu_bid, un identificador aleatorio de tu navegador que dura hasta 2 años, para recordar tu carrito y tu grupo y medir el uso del menú. Puedes borrarla desde la configuración de tu navegador.
En este sitio público usamos además el Pixel de Meta, que guarda las cookies _fbp y _fbc para medir el resultado de nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Puedes desactivarlo desde tus preferencias de anuncios en Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.
El menú que ves como comensal en un restaurante no lleva ningún rastreador de publicidad: ahí solo hay medición propia, y la controlas desde el aviso de cookies de esa misma pantalla.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo en nuestra base de datos, políticas de acceso por roles (RLS) y respaldos automáticos.
9. Cambios al aviso
Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
10. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre este aviso de privacidad, escríbenos a plateup.contacto@gmail.com.
